Правила за възстановяване на суми
Връщане на стока, замяна и възстановяване на суми
В COMAUTO приемаме връщане на стока. Физическите лица разполагат с 30 дни от датата на покупката, за да върнат или заменят продукт, поръчан онлайн. По-долу ще намерите точните условия, сроковете, начините за подаване на заявление и какво се случва, ако пратката не пристигне, пристигне повредена или получите грешен артикул.
СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ 30 дни връщане За онлайн поръчки на физически лица
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ До 14 дни След получаване и проверка на стоката
ГАРАНЦИЯ 24 месеца гаранция За територията на Република България
● ОБОБЩЕНИ ОСНОВНИ АКЦЕНТИ
✓
Приемаме връщания. Срокът е 30 дни от датата на покупката.
♟
Важи за физически лица и само за онлайн поръчки, доставени с куриер.
♨
Възстановяваме сумата до 14 дни след като получим и проверим върнатата стока.
↳
Транспортните разходи при доброволно връщане са за сметка на клиента. Пратки с наложен платеж не се приемат.
▣
Активираните лицензи не подлежат на връщане, тъй като са обвързани със серийния номер на устройството.
НАВИГАЦИЯ:
Общи условия § Права Какво подлежи Срокове Заявление за връщане Проблем с пратката Възстановяване Връщане в магазин
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Приемаме ли в COMAUTO връщане на стока?
Всяка стока, закупена онлайн от COMAUTO, може да бъде върната или заменена в 30-дневен срок от датата на покупката, ако купувачът е физическо лице. Този срок е по-дълъг от законово изискуемия и е доброволна политика на магазина.
Освен него разполагате и с два законови механизма: правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок и правото на рекламация при несъответствие на стоката, което важи до 2 години от покупката. Трите механизма не се изключват - по-долу обясняваме кой в коя ситуация е приложим.
Условията важат за целия асортимент - от уреди за автодиагностика до аксесоари - с изрично посочените изключения.
ОБХВАТ НА ПОЛИТИКАТА ЗА 30-ДНЕВНО ВРЪЩАНЕ
COMAUTO УСЛОВИЯ
ВАЖИ ЗА:
Физически лица
Онлайн поръчки, доставени с куриер
Стоки в пълна окомплектовка
Стоки от наличност
НЕ ВАЖИ ЗА:
Юридически лица (фирми, автосервизи)
Покупки, направени на място в магазин
Активирани лицензи и софтуерни продукти
Продукти, поръчани по индивидуална заявка
ПРАВА & СУБЕКТИ
За кого важи правото на връщане?
Обхватът на всеки механизъм зависи от това дали купувате като физическо лице или като фирма и откъде е направена покупката.
КУПУВАЧ & ТИП ПОКУПКА
ДОБРОВОЛНО
ВРЪЩАНЕ 30 ДНИ
ВРЪЩАНЕ 30 ДНИ
ПРАВО НА ОТКАЗ
14 ДНИ
14 ДНИ
ГАРАНЦИЯ
24 МЕСЕЦА
24 МЕСЕЦА
Физическо лице, онлайн поръчка
✓ Да
✓ Да
✓ Да
Юридическо лице (фирма, сервиз)
× Не
× Не
✓ Да
Покупка на място в магазин
× Не
× Не
✓ Да
Доброволното връщане и законовото право на отказ са потребителски права и по дефиниция не се прилагат при покупки от юридически лица. За автосервизите и професионалните потребители остават в сила гаранцията от 24 месеца и правата по Търговския закон.
Тъй като професионалните диагностични уреди са значителна инвестиция, препоръчваме на фирмите да проверят предварително покритието на конкретните марки автомобили в таблицата с THINKTOOL покритие или да се свържат с техническия ни отдел преди поръчка. Така избягвате ситуация, в която уредът работи коректно, но не покрива нужните ви модели.
КРИТЕРИИ ЗА ПРИЕМАНЕ
Какво подлежи на връщане и какво не?
Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, което не надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и начин на функциониране . На практика това означава: можете да разопаковате уреда, да го свържете, да проверите дали работи и дали покрива вашия автомобил. Не означава седмици на активна употреба в сервиз.
COMAUTO си запазва правото да намали размера на възстановяваната сума съгласно приложимото законодателство при установена обезценка вследствие на употреба извън необходимото /следи от износване, липсващи или повредени части, увредена окомплектовка/.
Подлежи на връщане
-
✓
Продукти в пълна окомплектовка - устройство, кабели, адаптери, преходници, документация;
-
✓
Продукти с ненарушени гаранционни стикери и серийни номера;
-
✓
Неактивирани лицензи и абонаменти;
-
✓
Аксесоари и консумативи в непроменен търговски вид.
Не подлежи на връщане
-
×
Активирани лицензи и софтуер. След като лицензът бъде активиран към серийния номер на устройство, той е неразривно свързан с него и не може да бъде препродаден или прехвърлен. Затова доброволното връщане отпада. Условията за конкретния продукт са описани при всеки артикул в раздел лицензи и софтуери;
-
×
Продукти, поръчани по индивидуална заявка на клиента, които не са част от стандартния асортимент;
-
×
Продукти с механични повреди, следи от отваряне или опит за ремонт;
-
×
Продукти с изтрити, повредени или премахнати гаранционни стикери.
Оригиналната опаковка не е задължително условие, но силно я препоръчваме. Тя е най-добрата защита при обратния транспорт, а повреда, възникнала при връщането, се отразява на възстановяваната сума.
🧰 Какво трябва да съдържа върнатият пакет?
1. Устройство
2. Кабели и адаптери
3. Документация
4. Аксесоари
5. Опаковка (препоръчително)
КАЛЕНДАР & ПРОЦЕДУРИ
Срокове
Преглед на всички срокове за предявяване на връщане, отказ, преглед и възстановяване на суми.
СРОК
КАКВО СЕ СЛУЧВА?
КОЙ ДЕЙСТВА?
30 дни от датата на покупката
Подаване на заявление за доброволно връщане или замяна
Клиент
30 дни от датата на доставка
Упражняване на законовото право на отказ
Клиент
14 дни след заявлението
Изпращане на стоката обратно към COMAUTO
Клиент
1-3 работни дни след получаване
Проверка на състоянието и окомплектовката
COMAUTO
до 14 дни след получаване и проверка
Възстановяване на сумата
COMAUTO
24 месеца от покупката
Гаранционно обслужване
COMAUTO
* Всички срокове се броят в календарни дни, освен когато изрично е посочено „работни дни”. Ако срокът изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден.
СТЪПКА ПО СТЪПКА
Как да заявиш връщане на продукт в COMAUTO?
Преди да изпратите продукта, е необходимо да подадете заявление. Пратки, изпратени без предварително подадено заявление, не могат да бъдат обработени коректно.
ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО
1. Онлайн заявление
Попълва се за няколко минути, получавате потвърждение и номер на заявката, а обработката започва веднага.
Попълни заявление за връщане2. По телефона
Свържете се с клиентския ни отдел за съдействие относно връщането на продукта.
Обади се на 088 835 43003. По имейл
Изпратете имейл с информация за поръчката и продукта, който желаете да върнете.
Изпрати имейл
На хартиен носител
Изтегли PDF
Ако предпочитате хартиен носител, изтеглете бланката за връщане (PDF), попълнете я и я приложете към пратката. За упражняване на законовото право на отказ можете да използвате и стандартния формуляр за отказ от договора.
⚠
Внимание: пратки с наложен платеж не се приемат. Изпратена по този начин пратка ще бъде върната обратно към подателя за негова сметка.
Какво да направиш при проблем с поръчката?
Пратката не е пристигнала?
Стандартният срок за доставка е 1-7 работни дни с Еконт или Спиди. При продукти, които се поръчват по заявка, срокът е до 30 дни, като клиентът се уведомява предварително. Пълните условия са описани в сроковете и куриерите за доставка. Сигнализирайте след изтичане на срока за доставка. В Comauto ще стартираме проверка при куриера в рамките на 2 работни дни.
Стоката е пристигнала повредена?
Проверете пратката пред куриера, преди да я приемете. Ако забележите повреда на опаковката или на самия продукт:
1
Съставете констативен протокол с куриера на място. Еконт и Спиди са длъжни да го издадат при поискване.
2
Направете снимки - на външната опаковка, на момента на отваряне, на самата повреда и на товарителницата.
3
Уведомете ни в срок от 2 работни дни от получаването, онлайн или на телефон.
Транспортните разходи в този случай са изцяло за сметка на COMAUTO.
Необходими снимки:
✓ външна опаковка ✓ отваряне на пакета ✓ повредата отблизо ✓ товарителница
Получил си грешен артикул
Ако полученият продукт не съответства на поръчания:
1
Не разопаковайте повече от необходимото и не активирайте продукта.
2
Уведомете ни в срок от 2 работни дни дни от получаването.
3
Изпратете снимка на полученото и номер на поръчката. Това са единствените две неща, които ни трябват.
Всички транспортни разходи са за сметка на COMAUTO.
⚠
Внимание: ако сгрешеният артикул е лиценз или софтуер, не го активирайте. Активацията го обвързва със серийния номер на устройството и прави замяната невъзможна. Повече в раздел лицензи и софтуери .
Стоката е дефектна или не съответства на описанието
Това е рекламация, не отказ. Прилага се при несъответствие на стоката с договора за продажба и важи до 2 години от датата на покупката за физически лица.
Отделно от рекламацията, всички продукти имат търговска гаранция от 24 месеца за територията на Република България. Като доказателство за покупка служи касовата бележка от куриерската фирма или товарителницата. За избрани продукти се предлага и удължена гаранция - подробности в стандартна и удължена гаранция COMAUTO .
▶
Преди да подадете рекламация, препоръчваме да проверите обученията и видео ръководствата . Значителна част от сигналите се оказват въпрос на настройка, версия на софтуера или процедура на свързване, а не на дефект в устройството.
⚠
Обърнете внимание: софтуерните проблеми не се покриват от гаранцията. Гаранцията отпада и при повреди от неправилен транспорт, съхранение или експлоатация, опит за ремонт от неупълномощено лице, използване на неоригинални консумативи, повредени гаранционни стикери, както и при въздействие на влага, токов удар, механичен удар или природно бедствие.
Възстановяване на сумата: как и кога
Сумата се възстановява в срок до 14 дни, след като получим върнатата стока и извършим проверка на състоянието и окомплектовката ѝ.
Начин на възстановяване: по банков път
При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банков път. За целта е необходимо да посочите валиден IBAN в заявлението за връщане - направете го още при подаването, за да не се забави преводът.
НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
СРОК
Карта (Visa / Mastercard)
По посочен IBAN
до 14 дни
Банков превод
По посочен IBAN
до 14 дни
Наложен платеж
По посочен IBAN
до 14 дни
Как тече срокът:
Ден 0
Получаваме върнатата пратка.
1-3 работни дни
Проверка на състоянието и окомплектовката. След одобрение - одобряваме заявлението.
До 14 дни
Сумата е преведена.
Кой плаща транспорта?
СИТУАЦИЯ
ТРАНСПОРТЪТ Е ЗА СМЕТКА НА
Доброволно връщане в 30-дневния срок
Клиента
Упражняване на право на отказ (14 дни)
Клиента
Замяна по желание на клиента
Клиента
Стока, пристигнала повредена
COMAUTO
Получен грешен артикул
COMAUTO
Рекламация при несъответствие
Споделено плащане
Гаранционен ремонт
Споделено плащане
✦
Независимо от случая, пратки с наложен платеж не се приемат. Когато разходите са за наша сметка, ние организираме и заплащаме на куриера директно.
АЛТЕРНАТИВНА ОПЦИЯ
Замяна вместо връщане
При замяна се попълва заявление за връщане на първоначално закупения продукт. След приемането и прегледа му заплатената сума се възстановява по банков път.
Междувременно изпращаме новоизбрания продукт, чиято пълна стойност клиентът заплаща при получаването.
Замяна се прави най-често при преминаване от любителски към професионален уред или при избор на друг продукт. Ако не сте сигурни кой модел отговаря на нуждите ви, свържете се с техническия ни отдел.
ФИЗИЧЕСКИ ОФИСИ
Връщане на място в магазин
ГЛАВЕН СКЛАД & ЛОГИСТИКА
▣
Магазин COMAUTO - Варна
Онлайн и физически магазин
Адрес:
гр. Варна, ж.к. Трошево, ул. „Хан Кубрат” 7А
Работно време:
Пон-Пет, 09:00-17:00 ч.
Клиентски отдел:
088 835 4300
Технически отдел:
088 995 4300
ШОУРУМ & КОНСУЛТАЦИИ
▣
Магазин COMAUTO - София
Физически магазин
Адрес:
гр. София, ж.к. Люлин 7, в сградата на „Люлин Плаза”
Работно време:
Пон-Пет, 09:00-17:00 ч.
Клиентски отдел:
088 355 4300
Технически отдел:
088 285 4300
- Избирането на селекция води до пълно опресняване на страницата.